Il grande cuore dei
volontari in Pronto soccorso

Punta ad offrire un servizio di prima accoglienza, informazione ed orientamento il nuovo progetto Come posso aiutarti? Volontari in pronto soccorso. Elaborato dalla direzione sanitaria di Asst Crema, ha preso avvio questa mattina e vede in campo persone di tutte le età che hanno scelto volontariamente di mettersi a disposizione della comunità per offrire un supporto relazionale durante le attese in pronto soccorso. Si occuperanno di fornire ai pazienti e ai loro familiari ascolto attivo, oltre che orientamento e continuità nei percorsi assistenziali ed accompagnamento dell’utenza nei luoghi di erogazione della prestazione. Al momento hanno risposto alla chiamata di Asst Crema Celestina Benelli, Annamaria Carioni, Marcello De Maestri, Gabriella Landena, Cristina Stamera e Paola Tonoli. “Dopo l’esperienza di volontariato presso l’hub vaccinale – raccontano – siamo pronti a cogliere anche questa opportunità e a dare il nostro contributo per le persone che stanno vivendo un momento di fragilità”.

Prima dell’avvio della progettualità, il gruppo, coordinato dalla responsabile dell’Ufficio relazioni con il pubblico, Mariarosa Guerrini, è stato opportunamente formato, ricevendo nozioni in merito all’ascolto empatico per meglio gestire le emozioni, all’organizzazione del pronto soccorso e al delicato tema della privacy.

Per ufficializzare l’avvio della progettualità, ieri si è tenuto un incontro con il direttore generale Ida Ramponi: “colgo l’occasione – ha spiegato il direttore – per dirvi grazie per la vostra disponibilità. Avrete un ruolo importante nel rendere l’attesa meno pesante e coltivare relazioni: sarete, in definitiva, facilitatori di legami all’interno della struttura”. In altre parole, una mano tesa, sempre pronta ad aiutare, ma anche “osservatori attenti: la vostra presenza ci consentirà di raccogliere suggerimenti per il miglioramento dei servizi. Saremo sempre pronti ad ascoltarvi”. Per il responsabile del pronto soccorso Giovanni Viganò e la coordinatrice infermieristica Claudia Mantoan: “la vostra presenza – ha detto rivolgendosi ai volontari- rappresenterà un valore aggiunto, tanto per i pazienti quanto per gli operatori sanitari. Saprete fornire importante sostegno relazionale: anche questo in fondo rientra nel prendersi cura di ciascuno”.

“I volontari con il loro impegno saranno garanzia di continuità nella presa in carico. Nel delicato momento di accesso al pronto soccorso – chiarisce il direttore sanitario Roberto Sfogliarini – il contatto con gli operatori sanitari è frammentato. Un volto amico o meglio una mano sempre tesa potranno fare la differenza anche in un frangente di sofferenza e smarrimento. La disponibilità di queste persone è importante, ci consente di colmare un vuoto comunicativo e di dare una risposta immediata ad alcuni semplici bisogni informativi, di accoglienza ed orientamento. Non solo, queste persone potranno guardare con un occhio esterno la realtà ospedaliera e fornire preziosi suggerimenti per fare sempre meglio. L’intento è dunque quello di collaborare attivamente con loro, persone pronte a donare tempo, ascolto e sorrisi, ai malati e alle loro famiglie”. Come riconoscimento dell’impegno è stato donato a ciascuno dei volontari un attestato a conclusione del primo percorso formativo. Sono già in programma altri momenti di incontro.